Helpdesk.  EDP propone servizi di Helpdesk tecnico telefonico di assistenza clienti svolto da operatori che  forniscono via telefono informazioni o aiuto a utenti che hanno problemi nella gestione di hardware o  software. Il servizio di Helpdesk monitora le richieste dei clienti.   Si distinguono due tipi di helpdesk tecnico: quello di I livello e quello di II livello. Nel primo caso,  l'operatore telefonico ha il compito di risolvere i problemi più semplici dell'utente. Se il problema è  invece complesso, interviene l'assistenza clienti di II livello.  EDP, grazie alla propria divisione struttura, assicura alle aziende servizi di Helpdesk tecnico di I e II  livello efficaci; un aiuto concreto per l'immagine aziendale e per aumentare la qualità percepita  da parte dei chiamanti.  Helpdesk EDP:  Gestire i contatti telefonici e web di utenti che hanno problemi software o hardware Interagire con gli utenti per la soluzione dei problemi tecnici  Svolgere attività di troubleshooting Smistare le richieste complesse ai propri tecnici specializzati